雲端總機 客服系統協助企業之好處：
縮短客服通話時間
提升客服服務品質
顧客滿意度提高
可以提高撥打電話的效率
提升電話應對服務品質
減少員工間資訊傳達
雲端總機客服系統終端客服座席使用與線上管理功能：
登入多個服務群組：客服人員可以登入一個或多個職能群組，等待服務路由分派的進電客戶。
方便查找的客服知識庫：可以幫助客服人員提供高品質的回應。
智能管理功能：客服管理人員可以使用完整即時監控，包括監聽、強插、強拆，與通話紀錄含在線錄音的多維客服資料庫分析。
來電彈屏帶入客戶資料：此一功能方便客服人員立即定位客戶身份，讓客戶在第一時間感受到以客為尊的親切。
功能強大的軟電話功能：包括撥號盤、多方通話、內部文字訊息互動、在線服務狀態等。
方便使用的連絡小結：在每通電話結束後，客服人員可以點選分類選單，並輸入相關訊息，以及包括回電提醒與後續工單指派。
雲端總機-客服系統 座席操作介面
